¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL?

Madrid, 30 de abril 2010.- La Wikipedia contextualiza este concepto dentro del comunicación organizacional, el cual define como “el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización”. En el caso de que ésta sea una empresa, los sistemas de comunicación se dividen en operacionales (tareas u operaciones), reglamentarios (órdenes e instrucciones) y de mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad).

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Siempre dentro del mundo empresarial, la comunicación puede ser vertical, esto es, la que tiene carácter ascendente o descendente entre directivos y empleados; u horizontal, la que se establece entre iguales dentro de un mismo ámbito jerárquico (por ejemplo, los subordinados dentro de un departamento determinado). En este tipo de comunicación, la cual sirve para agilizar la estructura organizativa, no hay presencia de autoridad.

Según la enciclopedia popular, la primera de las relaciones descritas, esto es, la vertical, regula la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

- Instrucciones y planificación de las tareas

- Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas

- Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Esta fuente cita las reuniones, el teléfono y el correo electrónico como los canales más eficaces por los que se transmite la comunicación vertical. Lo mismo puede decirse con relación a la comunicación horizontal, si bien en este ámbito los medios que se utilizan más son los dos últimos, a los que habría que sumar las asambleas.

Dentro de la comunicación horizontal en los últimos tiempos ha adquirido gran importancia el recurso a las redes sociales, tal y como cuenta en su blog Luis García de la Fuente. En un post publicado el año pasado, el autor afirma que “los ‘horizontales’ argumentan que la gente orienta su consumo cada vez más preguntando a sus conocidos y amigos, viajan a sitios por recomendaciones, etc. Y aunque su visión de la actualidad general llega a través de los medios tradicionales, el día a día de sus vidas se orienta a partir de estos consejos y conversaciones”. Es por ello que usan medios como las redes sociales, pero también, dice el blogger, el marketing móvil, el marketing viral o el de guerrilla. “Para ellos todo son redes, todo son conversaciones… incluso dicen que los verticales son historia, dinosaurios condenados a la extinción”, publicaba en el citado post, en el que hablaba de que hay planteada una batalla entre verticales y horizontales o, lo que es lo mismo, entre el ‘sistema’ y los ‘antisistema’.

Por último, citamos las principales ventajas y barreras que caracterizan a la comunicación horizontal, tal y como las formula Gabriel Olamendi en su estudio sobre la comunicación interna. Entre los puntos a favor de este tipo de comunicación, figura el hecho de que se genera un espíritu de cooperación y logra crear un ambiente de trabajo en común. Asimismo, se facilita la eliminación de los falsos rumores y los malos entendidos, amén de generar confianza y amistad entre compañeros. Por añadidura, se facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas entre los distintos estamentos de la empresa. Por lo que se refiere a los impedimentos, este autor habla del empleo de un distinto lenguaje técnico profesional entre trabajadores de diferentes departamentos o a una competencia entre éstos (él habla de “la importancia que cada departamento se atribuye para sí y con relación a los demás miembros y áreas de la organización”). Sea como sea, cada vez tiene más importancia este tipo de comunicación, considerada imprescindible dentro de una organización para mejorar su funcionamiento interno.

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2 pensamientos en “¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL?

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