¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL?

Madrid, 30 de abril 2010.- La Wikipedia contextualiza este concepto dentro del comunicación organizacional, el cual define como “el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización”. En el caso de que ésta sea una empresa, los sistemas de comunicación se dividen en operacionales (tareas u operaciones), reglamentarios (órdenes e instrucciones) y de mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad).

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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA COLECTIVA?

Madrid, 29 de abril del 2010.-   “La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos”. La definición está recogida en la Wikipedia, que es un claro ejemplo de este fenómeno, ya que en su redacción participan numerosas personas, todas ellas voluntarias. Sin embargo, el concepto es mucho más amplio y remite a la Sociología, entre otras ciencias, ya que estudia el comportamiento colectivo. Con todo, también se da a otros niveles, no solamente el humano, sino que se puede encontrar desde los quarks hasta las bacterias, plantas o animales.

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¿QUÉ ES EL MANIFIESTO CLUETRAIN?

Madrid, 28 de abril del 2010.-  El Manifiesto Cluetrain es, según lo define la Wikipedia, un listado de 95 conclusiones llamadas “tesis”, las cuales tratan de orientar a las empresas en un mercado con nuevas conexiones. Fue creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, que se inspiraron en una cita literaria para dar nombre a su obra. Dicha cita dice lo siguiente: “El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega. Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune”.

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¿QUÉ ES TECHNORATI?

Madrid, 27 de abril del 2010.- Ha sido definido como “el Google de los blogs”. La afirmación le pareció un tanto sensacionalista a su autor, Kids, que publicó el artículo en el portal blogoff.com allá por agosto de 2006, pero no iba del todo desencaminada. Incluso se puede decir que la importancia de Technorati no ha hecho sino crecer desde entonces y no nos equivocamos. De hecho, según la Wikipedia, en abril de 2006, el índice de este buscador superaba los 34,5 millones de blogs. Pues bien, apenas dos años más tarde, en junio de 2008, se contabilizaban unos 112,8 millones de blogs, y es de suponer que ahora la cifra sea aún mayor.

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¿QUÉ ES VIMEO?

 

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Social Media Services

 

Vimeo es una red social creada a finales de 2004 por Zach Klein y Jakob Lodwick, quien aportó el nombre del sitio, el cual consiste en un juego de palabras con el término “vídeo” y la sílaba “me” (yo). La comunidad, regentada por la compañía InterActiveCorp (IAC), permite a sus usuarios almacenar y compartir vídeos, incluso de alta definición. Dichas grabaciones pueden ser comentadas e incluidas dentro de la lista de favoritos de la cuenta, relata al respecto el post dedicado a este servicio en el portal perfilesweb.com. El mismo artículo especifica que para subir vídeos hay que estar registrado. No obstante, éstos “pueden ser vistos por cualquier usuario de Internet y si el vídeo está disponible puede ser incorporado dentro de un blog”, cuenta dicha fuente.

El usuario puede controlar las notificaciones y la información personal, así como personalizar el avatar. De igual modo, le es dada la posibilidad de crear una dirección URL desde la que puede acceder directamente a su perfil. Éste, por cierto, es personalizable.

Como hemos dicho al inicio de este escrito, una de las ventajas que entraña esta red social es que facilita la inserción de vídeos de alta definición (HD), servicio que es aprovechado por diferentes instituciones y personalidades, empezando por la Casa Blanca de Barack Obama.

No es la única celebridad que recurre a Vimeo para exportar sus vídeos. Entre las personalidades que suelen colgar sus grabaciones promocionales figuran los comediantes Kristen Schaal o Reggie Watts, así como músicos de la talla de Britney Spears, Kanye West o Nine Inch Nails.

Ellos constituyen la pirámide de un número creciente de usuarios (en torno a dos millones, según datos de marzo de 2009), que utilizan la red con todo tipo de fines, desde crear álbumes o grupos hasta la suscripción a cuentas de otros miembros, con las que pueden estar al tanto de los vídeos que éstos suben. Se calcula que más de 13.000 filmaciones se “cuelgan” diariamente en Vimeo, pero seguramente serán más, ya que el dato corresponde a hace un año.

Otra de las aplicaciones que permite Vimeo.com es importar contactos, “es decir, enviar invitaciones a contactos que el usuario tenga en su cuenta de correo”, narra Perfilesweb.com. La única limitación que existe es que sólo se puede importar contactos de los servicios de Gmail.com y Yahoo! Mail.

Cabe precisar que la capacidad de los vídeos que se pueden subir no puede exceder los 500 MB. Este tope es muy inferior a la capacidad que ofrece el gran competidor de Vimeo, esto es, YouTube, que es de 1 GB, justo el doble. Eso sí, el proceso de alojamiento de vídeos en Vimeo es bastante sencillo. Igualmente, es buena la interfaz del servicio y es fácil navegar dentro de esta comunidad, pero en este punto hay que indicar que no existe versión en español y hay que conocer mínimamente el inglés, lengua en la que se encuentra la red social.

En este punto hay que referirse a la búsqueda de vídeos. La manera más fácil, según especifica Perfilesweb.com, es utilizando la caja de búsqueda: “una vez dentro de la cuenta que contiene el vídeo buscado existe la posibilidad de insertar el vídeo mediante el código que tenemos al alcance en la pestaña de herramientas”, explica esta web.

Por su parte, la Wikipedia cuenta que Vimeo no admite anuncios de televisión, demostraciones de videojuegos, pornografía o cualquier contenido que no haya sido creado por el usuario. Tan sólo está contemplada la posibilidad de compartir grabaciones caseras. Eso sí, tiene la ventaja de que abre la puerta a la opción de compartir vídeos e incrementar el círculo de contactos no sólo en Vimeo.com, sino en la red social Facebook, muy extendida en todo el mundo.

Además de la versión estándar, de carácter gratuito, existe un servicio de pago llamado Vimeo Plus que, desde el 16 de octubre de 2008, da a los usuarios la opción de “cargar más material cada semana (hasta 5 GB) y subir vídeos de alta definición sin límite”, dice la Wikipedia. El coste de este servicio es de 60 dólares al año y su uso permite asimismo la creación de canales, grupos y álbumes sin restricción, estando libre de publicidad. La entrada en servicio de Vimeo Plus rebajó las posibilidades técnicas de las cuentas gratuitas, a las que con anterioridad a la puesta en funcionamiento de esta versión Premium se les permitía subir vídeos HD ilimitadamente.

 

¿QUÉ ES SMM?

 

El concepto de SMM, siglas en inglés de Social Media Marketing (Publicidad en redes sociales), es nuevo y prácticamente se está desarrollando día a día. En el blog de Albert Barra encontramos una definición de este fenómeno. Dice este autor que ” debemos entenderlo como una modalidad de marketing que busca sus objetivos mediante la participación en sitios de participación social mediante contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes. Tales contenidos pueden ser desde artículos de un blog, hasta un simple vídeo en YouTube. Tampoco debemos confundirlo con el Marketing Viral, aunque ambos andan muy próximos y buscan objetivos muy similares”. 

Por su parte, el blog de Delfin Integrated Marketing afirma que el SMM “implica el uso de las redes sociales para difundir mensajes y contenidos utilizando diferentes formas de marketing y publicidad viral”. Tanto esta fuente como la anteriormente citada emparentan este concepto con el de SMO o Social Media Optimization (Optimización de redes sociales), término creado por Rohit Bhargava en 2006, el cual se refiere a “los cambios en un sitio a fin de optimizarlo para que sea más fácil difundirlo a través de redes sociales”, en opinion del blog de Delfin. El otro analizado puntualiza que “la aceptación o no de dichos contenidos, junto a los contenidos generados por los propios usuarios, conforman la Reputación Online”. 

Antes de seguir, habría que recordar qué significa Social Media, que no alude únicamente a redes sociales, sino también a foros, blogs, wikis, podcasts, comunidades online, fotografías o vídeos. 

En parecidos términos se expresa la web de Argyle Social, en cuyo blog engloba todas las formas en las que se manifiesta el SMM, destacando la presencia en plataformas sociales y comunidades web como Twitter, Facebook o MySpace, por citar algunas. 

Dice esta fuente del SMM que es una calle de dos vías: los clientes pueden conectarse directamente con las marcas, productos o empresas, y viceversa. Los social media no son “dueños” del mensaje, sino que participan en una conversación con los clientes “que da forma al mensaje y, en definitiva, da forma a la identidad de su marca, producto o empresa”. 

Echamos ahora un vistazo a la Wikipedia, donde se afirma que para que las organizaciones aprovechen al máximo los medios sociales para la comercialización, “deben reconocer y aceptar que las plataformas emergentes son recursos adicionales para complementar y ampliar sus arsenales de comercialización”. Entre las iniciativas que pueden adoptar se encuentran las promociones, el servicio al cliente, los anuncios o noticias en radio o la publicidad. A partir de ahí, el experto en SMM recomendará a qué medios sociales se debe acudir para realizar cada una de estas estrategias. Es posible, pongamos por caso, que se recurra a Facebook para las promociones y a Twitter para el servicio al cliente, o cuántas elecciones se realicen. 

En cualquier caso, coincidimos con la Wikipedia en que los medios sociales constituyen una plataforma de publicidad enorme. Las empresas aprovechan esta oportunidad de todas las formas. Y pone un ejemplo esta fuente: afirma que si una persona ve un vídeo sobre correr en YouTube, una empresa de calzado puede insertar un anuncio en la citada web 2.0, de forma que oriente los gustos y necesidades del internauta, convertido en potencial cliente. Sobre este concepto, se dice en la enciclopedia popular que “los clientes buscan la autenticidad y una relación de confianza con las organizaciones con las que están desarrollando relaciones”. 

Esta fuente cita, por último, algunos ejemplos de empresas que han tenido éxito en el Social Media Marketing, junto a otras que se han estrellado, por decirlo coloquialmente. Entre las primeras se encontrarían, a juicio de la Wikipedia, Dell, Meta y Starbucks, de las que dice que han sabido conectar con sus clientes y dar respuesta a sus preocupaciones a través de instrumentos como los blogs. Por el contrario, algunas compañías que han fracasado en la aplicación del SMM serían Volkswagen o Nestlé. De la primera se indica que no realizó un adecuado mantenimiento de su página en MySpace, en tanto que de la multinacional con sede en la localidad suiza de Vevey se señala que se ha visto envuelta en polémicas como la suscitada por el uso de aceite de palma en sus productos, lo que indignó a grupos ecologistas. Al conocerse este hecho, reaccionó mal, ya que optó por invitar a sus fieles a que colocasen comentarios positivos en las redes sociales, en vez de coger el toro por los cuernos. 

 

 

  

  

  

  

  

¿QUÉ ES FLICKR?


Flickr es un portal web creado en Vancouver (Canadá) allá por febrero de 2004 por parte de la empresa Ludicorp en el que se puede almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías, así como vídeos. En un primer momento formó parte de un juego online denominado Game Neverending, pero su éxito permitió su desarrollo como aplicación independiente. En las primeras versiones contó con un chat (FlickrLive), pero éste desapareció en las posteriores.

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¿QUÉ ES FACEBOOK?

Facebook es una red social creada en 2004 por Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard, cuya sede central está en Palo Alto, California, EE UU. La idea de crearla se remonta a finales de los años ochenta, cuando David Bohnett fundó Geocities, posteriormente adquirido por Yahoo. Este portal tuvo bastante éxito en los años noventa del pasado siglo, pero fue a menos desde que pasó a otras manos.

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